店長の仕事 実務ブック

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販売実績を追求するだけではなく、顧客把握管理、スタッフ管理、店舗施設管理、リスク管理など店長が具体的に取り組むべき七つの管理業務を総合的にチェックする方法を示しています
著者:塚本 晴樹
判型:A5判
ページ数: 244ページ

第1部 自動車販売店の新しい時代が始まる
 第1章 自動車販売店を取り巻く市場環境の変化
 第2章 新しい時代に求められる店長の使命と仕事
 第3章 新しい時代に必要な自動車販売店の店舗機能
 第4章 新しい時代に欠かせないストアブランド力の強化

第2部 新しい時代に店長が取り組む重要な7つの管理業務
 第5章 お客様を店舗に集め、販売効率を高める-販売管理
 第6章 お客様を理解して、しっかりと把握する-顧客把握管理
 第7章 ヤル気人材をつくり出す-スタッフ管理
 第8章 チーム力を引き出して、成果を上げる-組織管理
 第9章 快適な店舗環境を提案する-店舗施設管理
 第10章 店舗の経営効率を高める-数値管理
 第11章 予期せぬことに備える-リスク管理

第3部 新しい時代に店長が再認識すべき2つの基本業務
 第12章 円滑も意思疎通するためのコミュニケーション対策
 第13章 店長業務を遂行する際の行動基準

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