図解 整備スタッフの接客サービス力

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実際の整備作業をするエンジニアは「私たちの仕事はサービス業」であるとの認識の下に、身につけておきたい接客サービスの基本、お客様を迎えるための事前準備、接客サービスのプロセス、リピーター客を増やす接客、売り上げにつながる接客、CS向上に役立つ接客、客層に合わせた接客などを解説


著者: 塚本晴樹著者: 塚本晴樹
判型: A5
ページ数 : 188ページ

プロローグ お客様から求められる整備スタッフの役割
第1章 身につけておきたい接客サービスの基本
第2章 お客様をお迎えするための事前準備
第3章 自動車整備業務に伴う接客サービスのプロセス
第4章 リピーター客を増やす接客サービス
第5章 売上につなげる接客サービス
第6章 CS向上に役立つ接客サービス
第7章 客層に合わせた接客サービス
エピローグ 接客サービスのレベルアップに向けて
付録   接客サービス用語辞典

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