お客様目線で取り組む 私のCS実践活動

価格: ¥1,760 (税込)
数量:
在庫: 在庫あり

返品についての詳細はこちら

5月18日 発売

本書は、自動車販売店のスタッフは、CS(顧客満足度)レベルを引き上げ、CD(顧客感動)相当のCS活動が求められています。日常業務におけるCS活動実践のための手引書として、販売する時、販売した後など、それぞれの場面ごとの「CS実践のツボ」を解説。


著者 :塚本晴樹
判型  :A5判 
ページ数: 184ページ 


第1章 知っておきたいCSの基礎知識
第2章 CS実践活動を支える接客対応の基本知識
第3章 販売する前のCS実践ポイント
第4章 販売するときのCS実践ポイント
第5章 販売した後のCS実践ポイント
第6章 使用した後のCS実践ポイント
第7章 トラブルの予防と発生したときのCS実践ポイント
第8章 CS実践力の向上を目指すための強化ポイント

カレンダー
  • 今日
  • 定休日

ページトップへ