5月18日 発売
本書は、自動車販売店のスタッフは、CS(顧客満足度)レベルを引き上げ、CD(顧客感動)相当のCS活動が求められています。日常業務におけるCS活動実践のための手引書として、販売する時、販売した後など、それぞれの場面ごとの「CS実践のツボ」を解説。
著者 :塚本晴樹
判型 :A5判
ページ数: 184ページ
第1章 知っておきたいCSの基礎知識
第2章 CS実践活動を支える接客対応の基本知識
第3章 販売する前のCS実践ポイント
第4章 販売するときのCS実践ポイント
第5章 販売した後のCS実践ポイント
第6章 使用した後のCS実践ポイント
第7章 トラブルの予防と発生したときのCS実践ポイント
第8章 CS実践力の向上を目指すための強化ポイント