コロナ禍時代の「フロアスタッフの強化書」

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3月22日 新発売
塚本春樹 著
A5判  188ページ

PART・Ⅰ─コロナ禍で変わるもの、変わらないもの
第1章 どんなときも大切なのは、主役である「お客様」

PART・Ⅱ─フロアスタッフの基本業務と実務ポイント
第2章 ショールームを運営管理するフロアスタッフの役割
 
第3章 お客様対応を主体とする接客業務

第4章 快適な環境づくりに関連する施設管理業務

第5章 ショールームの動静に伴う調整業務

第6章 各種手続きと代金回収に関連する事務業務

第7章 生産性を高めるフロアスタッフの行動基準
 
PART・Ⅲ─お客様から信頼されるフロアスタッフを目指して
第8章 好感度を上げるフロアスタッフの接客マナーと所作
 
第9章 フロアスタッフによる業務検証とスタンダード策定
 
第10章 信頼されるプロのフロアスタッフを目指して

付録
  ● 各種資料シート集
  ● フロアスタッフ業務の関連用語解説

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