1月28日　新発売

塚本春樹　著
Ａ５判　　216 ページ]

PART・Ⅰ─高度情報化社会で変わるもの、変わらないもの
第１章　 変化するクルマの市場環境と社会環境

PART・Ⅱ─営業スタッフの基本業務と実務ポイント
第２章　 店舗と会社の業績を支える営業スタッフの役割

第３章　 商談に活かす分野別の研究
　
第４章　 効果的な商談のプロセスと接客対応
　
第５章　 接客時や商談時に意識すること、注意すること

第６章　 お客様との信頼関係を築くアフターフォロー活動

第７章　 クルマに付随する営業スタッフの関連業務活動

第８章　 生産性が向上する営業スタッフの行動基準

PART・Ⅲ─お客様から支持され続ける営業スタッフを目指して
第９章　 好感度を上げる営業スタッフの接客マナーと所作
　
第10章　 信頼されるプロの営業スタッフを目指して

付 録
　　● 各種資料シート集
　　● キーワード別営業トーク事例集
　　● お客様向け手紙の記載事例集
　　● 営業スタッフの業務関連用語解説