自動車販売整備業界独特の用語（キーワード）を分かりやすく解説。顧客満足向上につながる自動車業界の入門書です。塚本晴樹著の仕事の「ビギナーズブック」姉妹編

著者：塚本　晴樹
判型：Ｂ５判
ページ数：１２８ページ
2023年３月31日発売

PART Ⅰ 「これから自動車販売業に携わる人のためのキーワード」編
１　組織人として理解しておきたい10のキーワード
２　自動車販売の市場環境を理解するための10のキーワード
３　自動車販売店の仕事を理解するための10のキーワード
４　クルマを理解するための10のキーワード
５　営業の仕事を理解するための10のキーワード
６　接客の流れを理解するための10のキーワード
７　サービスの仕事を理解するための10のキーワード
８　点検・整備の作業を理解するための10のキーワード
９　関連の仕事を理解するための10のキーワード
１０　スキルアップを目指すための10のキーワード

PART Ⅱ 「さらに知識を深めるためのキーワード事典」編